Política de privacidad

Última actualización: 23 de julio de 2025

AlphaESS Europa opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecerle una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). AlphaESS Europa está desarrollado por Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. En esta Política de privacidad, se describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción a través de ellos o se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le recomendamos leer detenidamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y comprender la recopilación, el uso y la divulgación de su información conforme a lo descrito en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que lo identifica o que puede asociarse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye aquella recopilada de forma anónima ni aquella anonimizada de modo que no permita identificarle ni asociarse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, según la forma en que interactúe con los Servicios, el lugar donde resida y lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluidos su nombre, domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjetas de crédito o débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmaciones de pago y otra información relacionada con pagos.
• Información de la cuenta, incluidos el nombre de usuario, la contraseña, las preguntas de seguridad, las preferencias y los ajustes.
• Información sobre transacciones, incluidos los productos que consulta, añade al carrito, incorpora a la lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que facilite al contactarse con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluidos los datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información del uso, incluida su interacción con los Servicios, así como sobre cómo y cuándo interactúa con ellos o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita su información personal por cualquier otro medio.
• De forma automática a través de los Servicios, incluida la información obtenida desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando recurrimos a ellos para habilitar determinadas tecnologías o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

En función de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos usar su información personal para las siguientes finalidades:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, incluso para cumplir nuestro contrato con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, guardar sus preferencias y de los productos que le interesan, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, así como tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones. También utilizamos esta información para crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, mediante recomendaciones de productos relacionadas con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar aún más los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluidos anuncios basados en productos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener protegidos nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de acceso de su cuenta. Le recomendamos que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni ningún otro dato de acceso con terceros.
• Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus consultas, prestarle servicios eficientes y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales u organismos gubernamentales, investigar o participar en procedimientos civiles de obtención de pruebas, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales contradictorios, y hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles infracciones de estas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por fines legítimos y conforme a esta Política de privacidad. Estas son algunos casos en que podríamos compartirla:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en su actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad y acciones de marketing dirigidas basadas en su actividad en línea en distintos comercios y sitios web.
• Cuando usted nos lo indique, solicite o consienta de cualquier otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para realizar envíos de productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con operaciones empresariales como fusiones o procedimientos de quiebra, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), aplicar condiciones de servicio o políticas, y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, el cual recopila y trata información personal relacionada con su acceso a los Servicios y su uso, con el propósito de prestarlos y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de su residencia, con el propósito de prestarle los servicios y mejorarlos. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de sus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la gestión de las solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos con respecto al uso de dicha información para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que podrían corresponderle, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Según su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos relacionados con su información personal aquí: enlace al Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si accede a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos leer sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna sobre la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información disponible en ellos. La información que comparta en espacios públicos o semipúblicos, incluida aquella publicada en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas sin limitación respecto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de los menores de edad

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición establecida en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente inquebrantable, y no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, la información que nos envíe podría no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o aplicar otros contratos y políticas vigentes.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos indicados a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, según el caso, podremos rechazar su solicitud conforme a lo permitido por la legislación aplicable.

• Derecho de acceso o necesidad de saber. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tengamos de usted.
• Derecho de eliminación. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tengamos de usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que tengamos de usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tengamos de usted y solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Administración de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción para cancelar la suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si decide darse de baja, es posible que sigamos enviándole mensajes no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con pedidos realizados.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos a través de los Servicios, cuando así se indique, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que podrían corresponderle, incluidos aquellos relacionados con los datos que trata Shopify, puede ingresar a https://privacy.shopify.com/en.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar sus solicitudes, conforme a lo permitido o exigido por la legislación aplicable. De acuerdo con las leyes pertinentes, puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre con el propósito de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este aporte pruebas de que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre y es posible que necesitemos verificar directamente su identidad con nosotros. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamos

Si tiene algún reclamo sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados más abajo. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo o presentar un reclamo ante la autoridad local competente en materia de protección de datos. En el caso del EEE, puede consultar la lista de autoridades supervisoras competentes en materia de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido considerado con un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de Privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión modificada de la Política de Privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de la «Última actualización» y daremos los avisos que disponga la legislación aplicable.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que tiene, puede llamarnos o escribirnos a contact@eu.alpha-ess.com. A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, actuamos como responsables del tratamiento de su información personal.