Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 23 липня 2025 р.

Компанія AlphaESS Europe керує цим магазином та вебсайтом, включно з усією пов’язаною інформацією, контентом, функціями, інструментами, товарами та послугами, з метою забезпечення вам, як клієнту, ретельно підібраного досвіду покупок («Послуги»). AlphaESS Europe працює на базі Shopify, що дає змогу нам надавати вам Сервіси. Ця Політика конфіденційності описує, як ми збираємо, використовуємо та розкриваємо ваші персональні дані, коли ви відвідуєте, користуєтеся, здійснюєте покупку чи іншу операцію за допомогою Сервісів або іншим чином спілкуєтеся з нами. Якщо виникне конфлікт між нашими Умови надання послуг та цією Політикою конфіденційності, ця Політика конфіденційності матиме перевагу щодо збору, обробки та розкриття вашої особистої інформації.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику конфіденційності. Користуючись Сервісами або отримуючи до них доступ, ви підтверджуєте, що прочитали цю Політику конфіденційності та розумієте збір, використання та розголошення вашої інформації, як описано в цій Політиці конфіденційності.

Особиста інформація, яку ми збираємо або обробляємо

Коли ми використовуємо термін «особиста інформація», ми маємо на увазі інформацію, яка ідентифікує вас або іншу особу, або може бути обґрунтовано пов’язана з вами чи іншою особою. Особиста інформація не включає інформацію, яка зібрана анонімно або була деідентифікована, так що її неможливо ідентифікувати або обґрунтовано пов’язати з вами. Ми можемо збирати або обробляти такі категорії персональних даних, включно з висновками, зробленими на основі цих даних, залежно від того, як ви користуєтеся Сервісами, де ви проживаєте, а також у межах, дозволених або передбачених чинним законодавством:

• контактні дані, зокрема ваше ім’я, адресу, адресу для виставлення рахунку, адресу доставки, номер телефону та адресу електронної пошти;
• фінансова інформація, зокрема номери кредитних та дебетових карток, номери фінансових рахунків, дані платіжних карток, дані фінансових рахунків, деталі транзакцій, спосіб оплати, підтвердження оплати та інші платіжні реквізити;
• інформація про обліковий запис, включно з вашим ім'ям користувача, паролем, секретними запитаннями, налаштуваннями й параметрами;
• інформація про транзакції, зокрема товари, які ви переглядаєте, додаєте до кошика, до списку бажань, або купуєте, повертаєте, обмінюєте чи скасовуєте, а також ваші минулі транзакції;
• зв’язок із нами, зокрема інформацію, яку ви надаєте під час спілкування з нами, наприклад, коли надсилаєте запит до служби підтримки клієнтів;
• інформацію про пристрій, включно з інформацією про ваш пристрій, браузер або мережеве з’єднання, вашу IP-адресу та інші унікальні ідентифікатори;
• інформацію про використання, включно з інформацією щодо вашої взаємодії з Сервісами, зокрема про те, як і коли ви взаємодієте з Сервісами або переглядаєте їх.

Джерела особистої інформації

Ми можемо збирати особисту інформацію з таких джерел:

• безпосередньо від вас, включно з випадками створення облікового запису, відвідування або використання Сервісів спілкування з нами або надання нам вашої особистої інформації;
• автоматично через Сервіси, зокрема з вашого пристрою, коли ви користуєтеся нашими продуктами чи послугами або відвідуєте наші вебсайти, а також за допомогою файлів cookie та подібних технологій;
• від наших постачальників послуг, зокрема, коли ми залучаємо їх для увімкнення певних технологій та коли вони збирають або обробляють вашу особисту інформацію від нашого імені;
• від наших партнерів або інших третіх осіб.

Як ми використовуємо вашу особисту інформацію

Залежно від того, як ви взаємодієте з нами або якими Сервісами користуєтеся, ми можемо використовувати особисту інформацію для наведених цілей.

• Надавати, адаптувати та покращувати послуги. Ми використовуємо вашу особисту інформацію для надання вам Сервісів, зокрема для виконання нашого договору з вами, обробки ваших платежів, виконання ваших замовлень, запам’ятовування ваших уподобань та товарів, що вас цікавлять, надсилання сповіщень, пов’язаних із вашим обліковим записом, обробки покупок, повернень, обмінів або інших транзакцій, створення, підтримки та іншого керування вашим обліковим записом, організації доставки, сприяння будь-яким поверненням та обмінам, надання можливості залишати відгуки та створення індивідуального досвіду покупок для вас, наприклад, шляхом рекомендації товарів, пов’язаних із вашими покупками. Це може включати використання ваших особистих даних для кращої адаптації та покращення Сервісів.
• Маркетинг та реклама. Ми використовуємо вашу особисту інформацію в маркетингових та рекламних цілях, наприклад, для надсилання маркетингових, рекламних та промоційних повідомлень електронною поштою, текстовими повідомленнями або поштою, а також для показу вам онлайн-реклами товарів чи послуг у Сервісах або на інших вебсайтах, зокрема на основі товарів, які ви раніше придбали або додали до кошика, та іншої активності в Сервісах.
• Безпека та запобігання шахрайству. Ми використовуємо вашу особисту інформацію для автентифікації вашого облікового запису, для забезпечення безпечного досвіду оплати та покупок, виявлення, розслідування або вжиття заходів щодо можливої шахрайської, незаконної, небезпечної чи зловмисної діяльності, захисту громадської безпеки та для забезпечення безпеки наших послуг. Якщо ви вирішите скористатися Сервісами та зареєструвати обліковий запис, ви несете відповідальність за безпеку облікових даних вашого облікового запису. Ми наполегливо рекомендуємо не ділитися своїм ім’ям користувача, паролем чи іншими обліковими даними з будь-ким.
• Спілкування з вами. Ми використовуємо Вашу особисту інформацію для надання Вам підтримки клієнтів, для оперативного реагування, для надання Вам ефективних послуг та для підтримки наших ділових відносин з Вами.
• Юридичні причини. Ми використовуємо ваші персональні дані з метою дотримання чинного законодавства або виконання законних юридичних вимог, зокрема запитів від правоохоронних органів чи державних установ, для проведення розслідувань або участі в процедурах розкриття доказів у цивільних справах, потенційних або фактичних судових процесах чи інших судових розглядах за принципом змагальності, а також для забезпечення дотримання наших умов та політик або розслідування їхніх потенційних порушень.

Як ми розкриваємо особисті дані

За певних обставин ми можемо розкривати вашу особисту інформацію третім сторонам у законних цілях відповідно до цієї Політики конфіденційності. Такі обставини можуть включати такі випадки

• Shopify, продавці та інші сторонні організації, які надають послуги від нашого імені (наприклад, керування ІТ-інфраструктурою, обробка платежів, аналіз даних, підтримка клієнтів, хмарне зберігання даних, виконання замовлень і доставка).
• З бізнес-і маркетинговими партнерами для надання маркетингових послуг та реклами для вас. Наприклад, ми використовуємо Shopify для підтримки персоналізованої реклами за допомогою сторонніх сервісів на основі вашої онлайн-активності в різних продавців і на вебсайтах. Ваші дані будуть використовуватися нашими бізнес-партнерами та маркетинговими партнерами відповідно до їхніх власних повідомлень про конфіденційність. Залежно від того, де ви проживаєте, ви можете мати право вимагати від нас не ділитися інформацією про вас для показу цільової реклами та маркетингу на основі вашої онлайн-активності з різними продавцями та вебсайтами.
• Коли ви даєте нам пряму вказівку, запит або іншим чином погоджуєтеся на розкриття нами певної інформації третім сторонам, наприклад, для надсилання вам продуктів, або через ваше використання віджетів соціальних мереж чи інтеграцій для входу.
• З нашими афілійованими компаніями або іншим чином у межах нашої корпоративної групи.
• У зв’язку з діловими операціями, як-от злиття чи банкрутство, для дотримання будь-яких чинних юридичних зобов’язань (зокрема відповідь на повістки, ордери на обшук та подібні запити), забезпечення дотримання будь-яких чинних умов надання послуг або політик, а також для захисту або оборони Сервісів, наших прав та прав наших користувачів або інших осіб.

Відносини з Shopify

Хостинг Сервісів забезпечує компанія Shopify, яка збирає та обробляє особисті дані про ваш доступ до Сервісів та їх використання з метою надання та вдосконалення Сервісів для вас. Інформація, яку ви надаєте Сервісам, буде передаватися та надаватися компанії Shopify, а також третім особам, які можуть перебувати в інших країнах, ніж та, де ви проживаєте, з метою надання та вдосконалення Сервісів для вас. Крім того, з метою захисту, розвитку та вдосконалення нашого бізнесу ми використовуємо певні розширені функції Shopify, які передбачають використання даних та інформації, отриманих у результаті вашої взаємодії з нашим магазином, а також з іншими продавцями та Shopify. Для забезпечення цих розширених функцій Shopify може використовувати особисті дані, зібрані про ваші взаємодії з нашим магазином, а також з іншими продавцями та самою платформою Shopify. За таких обставин компанія Shopify несе відповідальність за обробку ваших персональних даних, зокрема за надання відповідей на ваші запити щодо реалізації ваших прав стосовно використання ваших персональних даних для зазначених цілей. Щоб дізнатися більше про те, як Shopify використовує ваші персональні дані, а також про ваші права, ви можете ознайомитися з Політикою конфіденційності Shopify для споживачів. Залежно від вашого місця проживання, ви можете реалізувати певні права щодо своїх особистих даних за посиланням на портал конфіденційності Shopify.

Сторонні вебсайти та посилання

Сервіси можуть містити посилання на вебсайти або інші онлайн-платформи, якими керують треті сторони. Якщо ви перейдете за посиланнями на сайти, які не афілійовані або не контролюються нами, вам потрібно ознайомитися з їхніми політиками конфіденційності та безпеки та іншими умовами. Ми не гарантуємо та не несемо відповідальності за конфіденційність чи безпеку таких сайтів, включно з точністю, повнотою чи достовірністю інформації, знайденої на цих сайтах. Інформація, яку ви надаєте у відкритих або напіввідкритих місцях, зокрема інформація, яку ви публікуєте на сторонніх платформах соціальних мереж, також може бути доступною для перегляду іншими користувачами Сервісів та/або користувачами цих сторонніх платформ без будь-яких обмежень щодо її використання нами або третіми особами. Наявність таких посилань сама по собі не означає, що ми схвалюємо вміст таких платформ, їхніх власників або операторів, за винятком випадків, про які зазначено в Сервісах.

Дані дитини

Послуги не призначені для використання дітьми, і ми не збираємо свідомо жодної особистої інформації про дітей, які не досягли повноліття у вашій юрисдикції. Якщо ви є батьком/матір’ю або опікуном дитини, яка надала нам свої особисті дані, ви можете звернутися до нас, скориставшись контактною інформацією, наведеною нижче, щоб подати запит на їх видалення. Станом на дату набрання чинності цією Політикою конфіденційності нам не відомо про те, що ми «передаємо» або «продаємо» (у значенні, визначеному чинним законодавством) особисті дані осіб віком до 16 років.

Безпека та зберігання вашої інформації

Будь ласка, пам’ятайте, що жодні заходи безпеки не є досконалими чи незламними, і ми не можемо гарантувати «ідеальну безпеку». Крім того, будь-яка інформація, яку ви нам надсилаєте, може бути незахищеною під час передавання. Ми рекомендуємо не використовувати незахищені канали для передавання нам конфіденційної або секретної інформації.

Як довго ми зберігаємо вашу особисту інформацію, залежить від різних факторів, наприклад, чи потрібна нам ця інформація для підтримки вашого облікового запису, надання вам Сервісів, дотримання юридичних зобов’язань, вирішення спорів або виконання інших застосовних договорів та політик.

Ваші права та вибір

Залежно від того, де ви проживаєте, ви можете мати деякі або всі з перелічених нижче прав щодо ваших особистих даних. Проте ці права не є абсолютними, можуть застосовуватися лише за певних обставин, і в певних випадках ми можемо відхилити ваш запит відповідно до закону.

• Право на доступ / ознайомлення. Ви можете мати право запитувати доступ до особистої інформації, яку ми зберігаємо про вас.
• Право на видалення. Ви можете мати право вимагати, щоб ми видалили особисті дані, які ми зберігаємо про вас.
• Право на виправлення. Ви можете мати право вимагати виправлення неточної особистої інформації, яку ми зберігаємо про вас.
• Право на перенесення. За певних обставин і з певними винятками ви можете мати право отримати копію особистої інформації, яку ми зберігаємо про вас, і вимагати передавання її третій стороні.
• Керування налаштуваннями зв’язку. Ми можемо надсилати вам рекламні електронні листи, і ви можете будь-коли відмовитися від їх отримання, скориставшись опцією скасування підписки, яка відображається в наших електронних листах. Якщо ви відмовитеся, ми все одно можемо надсилати вам електронні листи, що не мають рекламного характеру, наприклад, ті, що стосуються вашого облікового запису або розміщених вами замовлень.

Ви можете скористатися будь-яким із цих прав, як зазначено в Сервісах, або зв’язавшись з нами за контактними даними, наведеними нижче. Щоб дізнатися більше про те, як Shopify використовує вашу особисту інформацію та про будь-які права, які ви можете мати, включно з правами щодо даних, оброблених Shopify, ви можете відвідати https://privacy.shopify.com/en.

Ми не дискримінуватимемо вас за реалізацію будь-якого з цих прав. Ми можемо потребувати підтвердження вашої особи, перш ніж ми зможемо обробляти ваші запити, як це дозволено або вимагається чинним законодавством. Відповідно до чинного законодавства ви можете призначити вповноваженого представника для подання запитів від вашого імені для здійснення ваших прав. Перш ніж прийняти таке запитання від агента, ми вимагатимемо, щоб агент надав доказ того, що ви уповноважили його діяти від вашого імені, і нам може знадобитися, щоб ви безпосередньо підтвердили свою особу нам. Ми відповімо на ваш запит своєчасно, відповідно до вимог чинного законодавства.

Скарги

Якщо у вас є скарги щодо обробки ваших персональних даних, зв’яжіться з нами за контактними даними, наведеними нижче. Залежно від того, де ви проживаєте, ви можете мати право оскаржити наше рішення, зв’язавшись з нами за вказаними нижче контактними даними, або подати скаргу до місцевого органу із захисту даних. Для ЄЕЗ список відповідальних наглядових органів із захисту даних можна знайти тут.

Передавання даних за кордон

Зверніть увагу, що ми можемо передавати, зберігати та обробляти вашу персональну інформацію за межами країни, в якій ви проживаєте.

У разі передавання ваших особистих даних за межі Європейського економічного простору або Сполученого Королівства ми будемо керуватися визнаними механізмами передачі даних, як-от Типові договірні умови Європейської комісії або, залежно від обставин, еквівалентними договорами, виданими відповідним компетентним органом Сполученого Королівства, за винятком випадків, коли передавання даних здійснюється до країни, яка, за визначеними критеріями, забезпечує належний рівень захисту.

Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, зокрема для відображення змін у нашій практиці або з інших операційних, юридичних чи регуляторних причин. Ми опублікуємо оновлену Політику конфіденційності на цьому вебсайті, оновимо дату «Останнього оновлення» та надамо повідомлення відповідно до вимог чинного законодавства.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо наших практик у сфері захисту особистих даних або цієї Політики конфіденційності, або якщо ви бажаєте скористатися будь-яким із наданих вам прав, будь ласка, зателефонуйте нам або надішліть електронного листа на адресу contact@eu.alpha-ess.com. Відповідно до чинного законодавства про захист даних, ми є контролером ваших особистих даних.